浙江公務員法律常識知識之經濟法（4）

商店提供商品應當明碼標價。
　　
⑤經營者應當標明其真實名稱和標記。
　　
租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。
　　
⑥經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。
　　
⑦經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。
　　
經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。
　　
⑧經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
　　
⑨經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。
　　
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
　　
⑩經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
　
(4)消費者協會職能
　　
①向消費者提供消費信息和咨詢服務；
　　
②參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
　　
③就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；
　　
④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；
　　
⑤投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
　　
⑥就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

⑦對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
　　
各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持。
　
(5)爭議的解決
　　
①爭議解決的方式：
　　
第一，與經營者協商和解；
　　
第二，請求消費者協會調解；
　　
第三，向有關行政部門申訴；
　　
第四，根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
　　
第五，向人民法院提起訴訟。
　　
②解決爭議的幾項特定規則：
　　
第一，消費者在購買、使商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
　　
他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。
　　
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
　　
第二，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。
　　
第三，使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。
　　
第四，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
　　
第五，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

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