如今存在一種現象：地方或部門出臺某項措施、發表某種觀點，總會引起不少群眾特別是網友的“噓”聲甚至質疑。這一現象值得深思。

    實事求是地說，這在一定程度上歸咎于一些地方和部門工作理念上的偏差。比如“釣魚執法”事件，堂堂區級執法部門，竟多年以這種有悖于法治精神的手段牟求私利；而且，幾天前還在咬緊牙關否認，隨即迫于壓力又公開承認道歉。試問，如此兒戲公權、這般習慣性抵賴，怎能保證其公眾信任度絲毫無損？

    類似現象并不罕見。某區政府采購的學生床，竟然腐如朽木一睡就塌；“羅彩霞”冒名頂替，可安然大學畢業；高考民族加分造假，在某地竟成“風尚”……這些個案，暴露某些地方和部門的小氣候、潛規則。群眾的眼光是雪亮的，“狼來了”游戲一旦再三上演，公眾自會本能去探尋背后的潛臺詞，猜測暗處是否潛藏另一種真實。

    對此，有關部門首先要學會習慣公眾質疑。公民社會的發育，一個重要標尺便是公眾的質疑精神。唯有公民敢于并能夠對公共事務行使“質疑權”和知情權，方能確保其曬到太陽，杜絕公然抵牾民意。其次，受質疑的部門，亦應胸懷良藥苦口、忠言逆耳之心，虛懷若谷地聽取、甄別群眾呼聲。“知政失者在草野”，百姓的質疑和批評，公仆們理應“有則改之”，避免在同一個地方兩次跌倒；亦應“無則加勉”，不斷改進政務服務質量，把好事做好。

    當然，對政府部門的創新和惠民之舉，公眾也宜保持必要的善意、理解和鼓勵。一些地方和部門敢于首吃“螃蟹”，如率先落實公交優先、加推經適房，或率先上網公開各政府部門預算……遺憾的是，一些質疑者抓住這些創新之舉中的漏洞，大加鞭撻——殊不知，正是這些明顯超前的苛責，可能壓制甚至“棒殺”這種創新熱情，最終讓它們退縮回“大多數”的常態。如此“槍打出頭鳥”，既是對創新者的不公平，也可能損害自己的利益。

    營造和諧社會，前提就是相互信任。這既要政府部門以身作則，取信于民，亦需公眾善意、耐心的質疑和鼓勵。二者缺一不可。