“您好，這里是杭州市民情民意12340熱線，我們正在進行一項民情民意調查，能耽誤您幾分鐘，配合我們完成這項調查嗎？”今后，市民如果接到這樣的電話，來電號碼是12340，那是杭州市民情民意中心打來的電話，會針對當前杭州市比較關心的問題征求市民的意見。昨天，12340熱線正式開通。

    12月21日，杭州市正式開通了12340熱線。這條熱線開通后，杭州市調查民情民意的方式在面對面調查的方式之外又多了一種。12340是國家統計局征求民情民意特別申請的全國統一的號碼。民情民意調查辦公室負責人介紹，其實民情民意的調查在杭州已經有十年的歷史了，市民熟悉的“農貿市場改造工程”、“生活品質之城”、“破解七難”、“停車新政”、“運河綜保工程”、“庭院改善工程”、“南宋御街工程”、“商業特色街建設”等耳熟能詳的大事，都是基于大量的民意調查后施行的。

    “市民接到杭州市民情民意調查辦公室12340的號碼請不要拒絕，因為市民的每一個回答，都將有可能成為黨委和政府決策的依據。”這位負責人表示，電話中市民的回答內容都是保密的，12340撥打的電話號碼即使在市統計局的調查系統中都不會顯示，因此不必擔心自己回答的內容被泄露。