浙江公務員考試面試熱點問題精選(24)
浙江公務員面試指導：
消協(xié)維權不應只在"3.15"
3月14日，北京、天津、上海、重慶、西安等21個城市的消協(xié)及《中國消費者報》共22家城市消協(xié)維權聯(lián)盟成員單位聯(lián)合發(fā)出了《致餐飲企業(yè)的公開信》，認為不管餐飲企業(yè)是否明確告知，另行收取消毒餐具費的做法于法無據(jù)，侵犯了眾多消費者的公平交易權。
公開信中表示，消協(xié)維權組織明確提出向消費者提供消毒餐具是經(jīng)營者應盡的法定義務。消費者到餐館、酒店就餐，購買的標的既包括食物，也包括餐飲企業(yè)的服務。
22家城市消協(xié)維權組織認為，另行收取消毒餐具費屬于強制收費，違反了公平原則。他們在公開信中指出，餐具是用餐過程中的必備用品，餐飲企業(yè)向消費者提供經(jīng)過消毒且達到國家衛(wèi)生標準的餐具、紙巾，是餐飲過程中的配套服務項目，是消費者接受用餐的前提，同時也是經(jīng)營者的法定義務和附隨義務，長期以來已獲社會認同，并約定俗成。
【觀點概覽】
這個事件是圍繞22家城市消費維權聯(lián)盟在3.15這天發(fā)出《致餐飲企業(yè)的公開信》的反響展開的，對此各大主流媒體進行了全方位、多角度的評論，我們摘取代表性的精華之見，對事件從支持、反對、辯證多方面作原因、影響分析，最后進行對策表態(tài)，以助考生全面吸收各種觀點，從根本上解決考生無觀點或者“立場”站錯的情況。
評論一：22城市消協(xié)聯(lián)合發(fā)公開信，影響不能說不大，力度不可謂不猛。然而，這終歸給人以“大炮打蚊子”之感。【精辟開頭】
消協(xié)名義上是消費者權益保護的“娘家”，但是，一直面對著維權不力的尷尬。此次，22家消協(xié)聯(lián)合發(fā)表公開信，制造出強大的社會輿論壓力，亮出了維權的“肌肉”。這說明，消協(xié)有替消費者維權的強硬手段，也有替消費者維權的意識。只是，由于“炮轟”的目標太小，又給公眾加深了“無膽”維權的印象。【觀點一】如果，幾十家消協(xié)聯(lián)合起來，都不敢向嚴重侵害消費者利益的現(xiàn)象叫板，民眾對消協(xié)的信心只會進一步流失。
實際上，消協(xié)不只是在這些老問題上表現(xiàn)不如人意，在反對乳制品、飲用水等行業(yè)的“潛規(guī)則”，替消費者維權方面，也難負眾望。【同類舉例】
消費者希望消協(xié)真正維護自己的權益，對消費者的生命健康等重大利益關切勇于承擔。固然，消協(xié)維權貴在平時，不過，“3.15”每年只有一次。這一天是消費者的節(jié)日，也仍然是一個有意義、有價值的“大日子”。所以，消協(xié)應珍視這個良機，慎重選擇表達方式和議題。“集體舞”的形式很壯觀，只是內(nèi)容有些不痛不癢。明年呢？【表明態(tài)度】
評論二：
市場上存在的種種偏離公平與正義的現(xiàn)象，皆因為一些既得利益集團利用自身強大的話語權，占領了某種可以實現(xiàn)制度性掠奪的高地。許多年年成為消費者投訴熱點的問題，背后的本質其實是壟斷【觀點二】，比如，通訊、住房、交通等等行業(yè)中出現(xiàn)的霸王條款，已經(jīng)成為勒在消費者脖子上的繩索，令人無法抗拒。而連作為國家利器的《反壟斷法》都無法斬斷種種壟斷現(xiàn)象，如同“松散土豆”一樣的消費者，豈不只能發(fā)出無奈長嘆？【闡述觀點】
在市場道德、政府監(jiān)管與法律制度普遍失靈的語境下，那句“從舅舅家賠到姥姥家”的狠話，只會被看作一種維權笑話。消費維權問題，說到底也就是公民權利保障的一個重要表征。而所有的權利與尊嚴問題，最終也只能寄托于民主、法治、文明的力量不斷發(fā)育生長，來從根本上蕩滌掉滯留與寄生在既得利益集團身上陳腐污垢，而不是總是靠那些狠話來刺激公眾早已麻木的心。【表明態(tài)度】（2010-03-16 《中國青年報》）
評論三：
3.15維權熱自然是好事，畢竟能為咱消費者解決不少實質問題，但透過這股熱潮我們看到的卻是平時維權難的尷尬。【觀點三】一年365日，為何問題恰恰要等到這天才曝光，消費者為何偏偏要到這天方才拿起法律或輿論的武器維護自己的權益？這背后顯然是平日個人的勢單力薄、孤掌難鳴，而在3.15這天我們的媒體、工商等部門都會聯(lián)手，為消費者“撐腰”，消費者也才能找到些許維權底氣。
可以說，3.15這天維權活動越是開展得熱火朝天，越反證了平日維權難的尷尬。消費者都將希望寄托在了這一天，可天下不平之事何其多也，僅靠3.15一天又能解決多少問題呢？【闡述觀點】
維護消費者權益，是一場持久戰(zhàn)，歸根到底要在平日里下功夫。我們的媒體、工商等部門不要只將關注與精力放在3.15這天，平日的消費者維權事件更值得關注，只有每天都保持著高關注度，將每天都變成3.15，才能對坑蒙消費者的不良商家產(chǎn)生威懾，也才能減少侵害消費者權益事件的發(fā)生，改善整個消費的大環(huán)境。【解決辦法】
評論四：
降低消費維權成本是最好的“服務”。【觀點四】
導致消費者維權成本過高的原因有兩個方面:一是消費者維權支出的金錢、時間、人力等成本過高。二是消費者能得到的賠償卻相對很低,導致消費者維權往往“得不償失”。因此,降低消費維權成本也需從兩個方面入手。首先,必須切實減輕消費者維權的成本負擔。一方面,相關管理部門要堅持便民、利民、公益、服務的立場,盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用,或者規(guī)定由商家承擔相關鑒定費用；另一方面,要盡量縮短消費維權的流程,簡化程序,降低消費者維權的時間和人力成本。其次,必須切實提高造假者對消費者的賠償額度。一方面使假造者得到足夠的教訓,使他們不敢輕易造假,另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權成本的賠償,提高消費者維權的積極性。【提出對策】
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