浙江公務員結構化面試—人際關系
根據近年浙江公務員面試真題，浙江公務員面試一般考察三道題目，考察的題型近兩年也是非常穩定的，即綜合分析題目、人際關系題目、計劃組織協調題目，情境應變題目。人際關系題目在面試題型中相對來說是較為簡單的題型，一般以工作中的事項為基礎，重點考察學生的人際關系溝通能力，解決實際問題的能力。浙江公務員考試專家對人際關系類面試進行總結，具體內容如下：
一、人際關系概述
人際關系包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督等活動。人際關系的處理與協調實際上是一種人際交往的意識與技巧。人際關系是指建立自己與他人、團體的關系。人際關系也被稱為“人際交往”，包括親屬關系、朋友關系、同學關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事關系及領導與被領導關系等等。人際關系的好壞直接關系到工作質量的好壞。公務員職位的特點就是要直接跟領導、同事和服務對象群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關系，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務的必要條件，同時也是考生公務員基本素質的直接體現。
二、公務員面試涉及的人際關系類題目的種類
(一)公務員與領導關系的處理
與領導的關系可以總結為以下幾種：工作關系、上下級關系、同事關系，同時又是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是否能順利開展。
在處理和領導的關系時候要注意以下幾點：（1）擺正位置。（2）檢討自己，主動溝通。（3）尊重而不崇拜，補臺而不拆臺。（4）服從而不盲從，是非原則要分清。（5）以工作為重，榮辱不在一時一事。
(二)公務員與同事關系的處理
同事之間的關系是一種平等關系、協作關系；同時也是一種競爭關系。公務員要有與同事、朋友和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環境是非常重要的。
在處理和同事的關系時候要注意以下幾點：（1）尊重同事，關心同事。（2）以工作為重，團結協作。（3）不爭名奪利。（4）積極溝通。
(三)公務員與下屬關系的處理
公務員與下屬的關系應該是領導者與被領導者、決策者與執行者、帶頭人與追隨者、領跑者與運動員關系。一個優秀的領導者除了需要哲學家的睿智、戰略家的眼光、科學家的縝密、軍事家的果斷、改革家的創新外，同時還得使下屬對其有一種父母般依托、安全感，師長般的信賴、服從感，藝術家般的號召力、親和力。
(四)公務員與服務對象關系的處理
人民群眾是公務員的“衣食父母”，人民群眾是公務員的“上帝”。我們的黨群關系、干群關系應該是一種“魚水關系”、“水舟關系”。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為人民服務，把自己看成是人民公仆，而不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。公務員要把群眾的反應、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，揣在心窩、落實在行動上，在管理與行政執法中務必牢記執政宗旨、人本原理及人文關懷。
面對這類題目時我們要明確以下幾點：
首先：要有公仆意識，擺正關系，明確角色，要明白公務員與群眾的關系是魚與水的關系。
其次：對待群眾要有服務意識，轉變職能，改善服務，由管理型向服務型轉變。
最后：處理問題時要有法律意識、民本意識誠信意識，能做到熱情接待，說服教育：曉之以理，動之以情，樹之以誠，做到文明執法。
(五)公務員與親友關系的處理
公務員是社會的公仆，是憲法和法律的執行者和捍衛者，是公共政策的制定者和執行者，是專業化的國家工作人員；同時公務員也是社會人。在工作與生活中，公務員能做到家人、親友和國家社會利益的統一固然是好事，但當兩者發生矛盾時，公務員的“第一身份”是“公”，是國家的工作人員，是廣大人民利益的維護者，必須做到公正執法、不偏不倚。要堅持原則性和靈活性的相統一，在堅持不違法，維護廣大人民利益的原則上保護好自己的家人和朋友：在雙方矛盾不可調和的時候要堅決的選擇維護法律的尊嚴和國家、人民的利益。
三、浙江省公務員面試經典真題點撥
1、老同志知識結構不佳，工作不積極，你是他的搭檔，怎么辦？
解題思路：（1）肯定老同志的作為：寶貴財富，經驗豐富。（2）正確看待、理解老同志的欠缺地方。（3）作為年輕人，應積極配合、協助老同志工作，多承擔工作職責。
2、你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作，同事們對他很有意見，都表示不愿意和小李合作，你作為項目主管，怎么辦。
解題思路：（1）正確看待每一名下屬，發揮每一個人的長處。（2）同小李做深入溝通，共同分析工作不能完成的原因，積極解決。并將小李分配到合適的崗位。——（3）和其他同事們做好溝通，大家互相協助，取長補短將工作做好。
3、領導總變更你的工作，你很難完成，和你一起的同事也抱怨，你怎么辦？
解題思路：（1）服從領導安排，工作需要，工作為重。（2）查找很難完成原因是什么，積極解決。（3）和同事做好溝通，以工作為重。（5）實在是工作難以勝任，影響工作進度，及時跟領導溝通。
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結構化面試—綜合分析類常見題型
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一、人際關系概述
人際關系包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督等活動。人際關系的處理與協調實際上是一種人際交往的意識與技巧。人際關系是指建立自己與他人、團體的關系。人際關系也被稱為“人際交往”，包括親屬關系、朋友關系、同學關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事關系及領導與被領導關系等等。人際關系的好壞直接關系到工作質量的好壞。公務員職位的特點就是要直接跟領導、同事和服務對象群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關系，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務的必要條件，同時也是考生公務員基本素質的直接體現。
二、公務員面試涉及的人際關系類題目的種類
(一)公務員與領導關系的處理
與領導的關系可以總結為以下幾種：工作關系、上下級關系、同事關系，同時又是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是否能順利開展。
在處理和領導的關系時候要注意以下幾點：（1）擺正位置。（2）檢討自己，主動溝通。（3）尊重而不崇拜，補臺而不拆臺。（4）服從而不盲從，是非原則要分清。（5）以工作為重，榮辱不在一時一事。
(二)公務員與同事關系的處理
同事之間的關系是一種平等關系、協作關系；同時也是一種競爭關系。公務員要有與同事、朋友和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環境是非常重要的。
在處理和同事的關系時候要注意以下幾點：（1）尊重同事，關心同事。（2）以工作為重，團結協作。（3）不爭名奪利。（4）積極溝通。
(三)公務員與下屬關系的處理
公務員與下屬的關系應該是領導者與被領導者、決策者與執行者、帶頭人與追隨者、領跑者與運動員關系。一個優秀的領導者除了需要哲學家的睿智、戰略家的眼光、科學家的縝密、軍事家的果斷、改革家的創新外，同時還得使下屬對其有一種父母般依托、安全感，師長般的信賴、服從感，藝術家般的號召力、親和力。
(四)公務員與服務對象關系的處理
人民群眾是公務員的“衣食父母”，人民群眾是公務員的“上帝”。我們的黨群關系、干群關系應該是一種“魚水關系”、“水舟關系”。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為人民服務，把自己看成是人民公仆，而不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。公務員要把群眾的反應、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，揣在心窩、落實在行動上，在管理與行政執法中務必牢記執政宗旨、人本原理及人文關懷。
面對這類題目時我們要明確以下幾點：
首先：要有公仆意識，擺正關系，明確角色，要明白公務員與群眾的關系是魚與水的關系。
其次：對待群眾要有服務意識，轉變職能，改善服務，由管理型向服務型轉變。
最后：處理問題時要有法律意識、民本意識誠信意識，能做到熱情接待，說服教育：曉之以理，動之以情，樹之以誠，做到文明執法。
(五)公務員與親友關系的處理
公務員是社會的公仆，是憲法和法律的執行者和捍衛者，是公共政策的制定者和執行者，是專業化的國家工作人員；同時公務員也是社會人。在工作與生活中，公務員能做到家人、親友和國家社會利益的統一固然是好事，但當兩者發生矛盾時，公務員的“第一身份”是“公”，是國家的工作人員，是廣大人民利益的維護者，必須做到公正執法、不偏不倚。要堅持原則性和靈活性的相統一，在堅持不違法，維護廣大人民利益的原則上保護好自己的家人和朋友：在雙方矛盾不可調和的時候要堅決的選擇維護法律的尊嚴和國家、人民的利益。
三、浙江省公務員面試經典真題點撥
1、老同志知識結構不佳，工作不積極，你是他的搭檔，怎么辦？
解題思路：（1）肯定老同志的作為：寶貴財富，經驗豐富。（2）正確看待、理解老同志的欠缺地方。（3）作為年輕人，應積極配合、協助老同志工作，多承擔工作職責。
2、你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作，同事們對他很有意見，都表示不愿意和小李合作，你作為項目主管，怎么辦。
解題思路：（1）正確看待每一名下屬，發揮每一個人的長處。（2）同小李做深入溝通，共同分析工作不能完成的原因，積極解決。并將小李分配到合適的崗位。——（3）和其他同事們做好溝通，大家互相協助，取長補短將工作做好。
3、領導總變更你的工作，你很難完成，和你一起的同事也抱怨，你怎么辦？
解題思路：（1）服從領導安排，工作需要，工作為重。（2）查找很難完成原因是什么，積極解決。（3）和同事做好溝通，以工作為重。（5）實在是工作難以勝任，影響工作進度，及時跟領導溝通。
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