公務員考試結構化面試高分技巧（4）
第四節 情景處理與應變題高分技巧
一、情景處理與應變題概述及常見問題(一)情景處理與應變題概述
應變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，妥善解決問題的能力，通俗地講就是應對變化的能力。此類試題就是考查考生在面對這些突發情況或者壓力時，能否穩定情緒，不手忙腳亂；在不同的場合、不同的情況下，能否保持始終如一，舉止有度；面對突發情況時，能否迅速找到解決辦法，且方法合理有效；能否反應靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應對突發情況。情景處理與應變類題型可以分為兩大類：情景壓力類與突發危機類。
(二)常見問題
根據中公專家多年來的分析總結，在解答情景處理與應變類試題中考生主要存在以下幾方面的問題：
一是缺乏良好的心態。對于公務員面試我們常說“實力決定高分，心態決定成敗。”很多考生不是沒有實力，而是在面試時沒有調整好自己的心態，入場后過于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景處理與應變類試題時，由于精神過于緊張從而導致表現不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準備，平時最好能夠定期進行模擬練習，盡快熟悉和適應這種考場壓力，這對考生發揮出正常的水平有一定的幫助。
二是缺少處理實際問題的經驗。在情景處理與應變類試題中，很多題目都是用人單位結合本單位的實際工作設計的，比如涉及群眾上訪的題目。對于這種題目很多考生由于沒有實際的工作經驗，很容易導致答案沒有針對性，不能提出有效的解決問題的措施。對于這種情況考生在備考時要通過各種渠道了解報考單位的相關業務，盡可能地熟悉相關的工作，應屆大學生更應該注意這一點。
三是對情景處理與應變類試題不夠了解�？忌源鸩缓么祟愒囶}，其中一個重要的原因就是對這類試題的一般答題思路不夠了解。我們發現很多考生對一些面試的理論十分不感興趣，只想通過增加模擬練習的次數來提高自己的實力，但實際取得的效果卻不盡人意。所以考生在備考時不僅要注重練習，也要注重面試理論，只有理論與實踐相結合才能取得理想的答題效果。
二、情景處理與應變題答題思路
對于沒有經驗的考生來說，要想答好情景處理與應變題首先要做到的就是了解這類試題的基本答題思路，這樣可以使答案邏輯清晰，條理清楚。其次，在了解基本答題思路后，考生通過自己對具體題目特征的分析，進一步了解每一道題目的特點，最后再結合自身實際進行個性化的解讀，從而使題目答案內容全面，具有針對性。
下面我們給出一個答題思路以供考生參考：
我們在平常的工作中經常會遇到新情況、新問題，如果發生了題目中假設的情形，我會采取以下措施：
首先，正確分析事情的性質及輕重緩急。
其次，在自己的能力范圍內盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領導。
再次，從這個事情中汲取經驗，拓展自己的業務能力和知識范圍。
總而言之，在眾多問題同時出現的時候，要根據事情的輕重緩急解決。先解決重要的、時間緊迫的事情，再解決相對來說時間不緊迫的事情。
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