公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試高分技巧（5）
第五節(jié) 人際交往意識(shí)與技巧題高分技巧
一、人際交往意識(shí)與技巧題概述及答題原則(一)人際交往意識(shí)與技巧題概述
人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際交往意識(shí)與技巧題一直是中央國(guó)家機(jī)關(guān)和地方各級(jí)公務(wù)員面試常考的一類題型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。人事部關(guān)于印發(fā)《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)”；“尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作”；“堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍”；“能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式”。總而言之，就是“以仁者之心，盡君子之責(zé)”。
(二)答題原則
1.自我反思
在回答所有人際交往意識(shí)與技巧類的問題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明，或主動(dòng)征求對(duì)方意見，或吸收對(duì)方參與到自己的工作或活動(dòng)中來。
2.加強(qiáng)溝通
多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
3.避免沖突
在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。
4.積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持
如果試題設(shè)置的情景明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對(duì)方，那么考生就要在堅(jiān)持原則和正確做法的前提下，根據(jù)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作，那么就要爭(zhēng)取獲得其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
5.明確權(quán)屬關(guān)系樹立服從意識(shí)
所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問題時(shí)，對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。
二、人際交往意識(shí)與技巧題解題技巧
(一)與領(lǐng)導(dǎo)的人際交往
1.角色定位
從性質(zhì)上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。
2.處理原則
(1)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬
“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，更是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。
(2)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要服從
“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。
(3)要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)
“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用。”領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈耍贾档梦覀兘梃b、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。
(4)要跟領(lǐng)導(dǎo)多溝通、多匯報(bào)
公務(wù)員要通過與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。
(5)正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
批評(píng)是一種財(cái)富，一種動(dòng)力，沒有批評(píng)就沒有進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)公務(wù)員的鼓舞和激勵(lì)，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。
例題
2010年3月13日上午部委面試真題
你單位處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)關(guān)系緊張，你深受處長(zhǎng)賞識(shí)，后來他調(diào)走了，副處長(zhǎng)繼任，對(duì)你挑剔、刁難，你怎么辦？
答題要點(diǎn)
1.每個(gè)人都有不同的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方式。我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開展。
2.副處長(zhǎng)的挑剔和刁難，是他對(duì)工作一絲不茍、嚴(yán)格要求的表現(xiàn)。我要嚴(yán)格要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
3.面對(duì)批評(píng)，反思自己，和副處長(zhǎng)進(jìn)行交流，多向他匯報(bào)，聽取他對(duì)工作的指示。
4.要付出真誠(chéng)和努力，開誠(chéng)布公，互相理解，一定能夠把工作做好。
試題點(diǎn)撥
作答人際關(guān)系題目，要遵循處理人際關(guān)系題目的基本原則。本題中，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑剔、刁難時(shí)能否保持一顆平常心，并且堅(jiān)持以工作為重，同時(shí)理解領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)也是本題答題的關(guān)鍵。
(二)與同事的人際交往
1.角色定位
公務(wù)員之間的關(guān)系是一種平等關(guān)系、合作(協(xié)作)關(guān)系，同時(shí)也是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。公務(wù)員要有與同事、朋友和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，共同營(yíng)造和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。所以考生的角色可以定位為：團(tuán)隊(duì)中的一員、同事、同志、戰(zhàn)友、伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者。
2.處理原則
(1)自我檢討，嚴(yán)于自律。
同事之間有了矛盾沖突，要堅(jiān)持自我檢討，多找自己的“過”，少究他人的“錯(cuò)”，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能和諧相處。
(2)交流溝通，謙虛真誠(chéng)。
有句話說“交流無限，溝通永恒”。同事之間誤會(huì)和矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)闇贤ú坏轿唬辛嗣埽挥屑皶r(shí)交流溝通，才能把誤解消除；在交流中，要謙虛謹(jǐn)慎，真誠(chéng)待人，沒有消除不了的誤會(huì)，沒有打動(dòng)不了的心靈。
(3)寬容大度，求同存異。
“海納百川，有容乃大。”社會(huì)分工不斷細(xì)化的今天，待人待己，都要求大同存小異，既能容人之長(zhǎng)，又能容人之短，大事講原則，小事講風(fēng)格，才能構(gòu)筑和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。
(4)積極主動(dòng)，尋求幫助。
與同事相處，良好的態(tài)度與努力固然是前提，但僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須講求方式方法。有時(shí)光憑自己的力量不一定能解決，這時(shí)候我們就要主動(dòng)地尋求外力(他人或組織)的幫助。
(5)競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。
同事之間在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，能實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是每個(gè)人都會(huì)有自身的優(yōu)勢(shì)與不足，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時(shí)我們就要堅(jiān)持以工作為重，保證工作的順利開展。
例題
2010年5月8日上午北京市公務(wù)員面試真題
你和一個(gè)同事競(jìng)爭(zhēng)職位，聽別人說這個(gè)同事走后門，你怎么辦？
答題要點(diǎn)
1.正確看待競(jìng)爭(zhēng)，能形成良好的工作氛圍。
2.要充分信任同事，不能把道聽途說的話當(dāng)真而影響工作。與同事搞好關(guān)系，齊心協(xié)力搞好工作。
3.本著公平競(jìng)爭(zhēng)的原則與同事展開競(jìng)爭(zhēng)，積極主動(dòng)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。
4.保持樂觀心態(tài)，正確看待得失。成功了就積極努力工作，不成功就主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
試題點(diǎn)撥
在工作中需要正確處理好與同事之間的關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系應(yīng)該正確看待，即使聽到了一些不和諧的話，也應(yīng)該積極看待，把本職工作做好。對(duì)于“聽說同事走后門”這一狀況，要用陽光的心態(tài)來化解。
推薦閱讀：
公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試高分技巧（4）
點(diǎn)擊分享此信息：
相關(guān)文章
