公務員考試結構化面試高分技巧（6）
>>公務員考試結構化面試高分技巧（5）
(三)與下屬的人際交往
1.角色定位
公務員(領導)與下屬應該是領導者與被領導者、決策者與執行者、帶頭人與追隨者、領跑者與運動員的關系。公共管理的本質屬性及公務員隊伍這種特定的關系就決定了領導的主要職能是決策、用人與協調。而這一職能的有效實現都有賴全體下屬的信賴、追隨與服從。因而一個優秀的領導者除了需要哲學家的睿智、戰略家的眼光、科學家的縝密、軍事家的果斷、改革家的創新外，同時還得使下屬對其有一種父母般的依賴、安全感，師長般的信賴、服從感，藝術家般的號召力、親和力。所以考生可以將角色定位為：領導者、決策者、帶頭人、同志、戰友。
2.處理原則
(1)以身作則
人們總結說“問題出在前三排，根子還在主席臺”。領導者處理與下屬的人際關系最為重要的一條就是，要在下屬心目當中樹立榜樣，樹立一個你期望下屬學習的好榜樣。
(2)公正真誠
作為上級領導，除具備相應的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心；真誠對待下屬，以德服人。
(3)民主集中
虛心聽取下屬意見，用商量的語氣給下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，集中大家的力量才能提高執行力。
(4)批評教育
要善于批評，人無完人，對下屬的缺點進行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注意分寸。
(5)親密有間
與下屬保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工混淆身份。從而充分調動下屬的積極性，促進工作的開展。
例題
你是新上任的副鎮長，根據鎮政府的決議給下屬安排工作，在會上同時有幾個下屬提出理由不能執行，使你很難堪。你該怎么辦？
答題要點
1.由于自己剛剛上任，對情況不是很了解，所以可能會有決策不當的地方。需要認真聽取下屬的意見。
2.認真分析總結下屬的意見后，結合政府和下屬的意見重新部署安排工作，使鎮政府和下屬都能接受。
3.今后的工作中要多與下屬溝通，保證工作順利開展。
試題點撥
這道題目其實是一個陷阱，部分人會認為副鎮長是根據鎮政府的決議安排工作的，故下屬的理由可能是給新上任的副鎮長出的難題。其實不然，這里考的就是一名領導干部，在執行上級政策時，能不能正確把握上級精神的實質、創造性地開展工作，這樣，就可以既化解遭反對的尷尬，又能落實鎮政府的指示。
(四)與群眾的人際交往
1.角色定位
毛澤東同志曾教導我們：“人民，只有人民，才是創造世界歷史的真正動力。”人民群眾是公務員的“衣食父母”，人民群眾是公務員的“上帝”。我們的黨群關系、干群關系應該是一種“魚水關系”、“水舟關系”。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為人民服務，把自己看成是人民公仆，而不能以機關代表自居，要把群眾的反應、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題放在心上，落實在行動上。所以考生可將角色定位為：人民公仆、服務者、管理者。
2.處理原則
(1)擺正關系，明確角色
人民群眾是公務員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。
(2)轉變職能，改善服務
堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變。
(3)恪守法律，方圓有度
必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，要做到有法必依、執法必嚴，決不能以私廢公、知法犯法。
(4)熱情接待，說服教育
用熱情接待來穩定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
例題
2010年北京市公務員面試真題
你是法院某科室的負責人，一天有很多群眾來上訪，闖進你的辦公室，有的還跪在地上，要求你解決問題，你怎么處理？
答題要點
第一，安撫群眾情緒，熱情接待，讓大家有序反映問題。
第二，聯系相關工作人員和同事一起做好群眾的接待工作，認真傾聽群眾反映的問題，做好解釋，勸說群眾利用法律途徑解決問題，并提供及時的法律咨詢和幫助。
第三，總結經驗教訓，作為法院工作人員，要經常下基層，向群眾進行普法宣傳，拉近和群眾的距離與感情，讓群眾知法、守法、用法。
試題點撥
解答此題的關鍵是要在一言一語中體現出對人民群眾深厚的感情，群眾向公務員下跪對政府實際上是一種諷刺，因為公務員是人民公仆，是為人民服務的，反倒讓群眾跪求公務員給他們解決問題，說明公務員工作存在漏洞。同時，考生也要明確題中設定的是法院工作人員，在自己權限范圍內行事，切忌套路化的按照接待類的思路進行解答，要時刻突出法院特色和法律精神。
(五)與親朋的人際交往
1.角色定位
公務員是社會的公仆，是憲法和法律的執行者和捍衛者，是公共政策的制定者和執行者，是專業化的國家工作人員；同時公務員也是社會人，是子女依賴的父母，是愛人依偎的伴侶，是朋友信任的知己，在日常生活中也需要親情的溫暖、愛情的滋潤和友情的鼓勵，公務員也是有血有肉的人，公務員同樣需要親情、友情和愛情。公務員能做到家人、親友和國家社會利益的統一固然是好事，但當兩者發生矛盾時，公務員的“第一身份”是“公”，是國家的工作人員，是廣大人民利益的維護者，必須做到公正執法、不偏不倚。目前，公務員應對“情”與“法”矛盾關系類試題的命題內容主要體現在“事業與親情”、“法律與親情”的兩個方面矛盾沖突上。所以考生可將角色定位為：憲法和法律的執行者和捍衛者、專業化的國家工作人員、人民利益的代表者、家人和親友中的一員。
2.處理原則
(1)原則性
作為一名公務員最重要的應是牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，忠實踐行“立黨為公，執政為民”的服務理念，時刻奉行“公生明，廉生威”的行為準則。因此，公務員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。
(2)靈活性
在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，體現出濃濃的人情味，親友自然就會對公務員的工作有重新的認識，從而對公務員多一份理解、支持和幫助。只要把握一個“度”，“魚”與“熊掌”也是可以兼得的。
例題
你們單位在審查下屬單位工作時發現了違法事件，該事件的主要責任人是你局長的親戚，這時局長找你，希望你能幫忙解決這一問題，你會怎么辦？
答題要點
1.正確領會領導“幫忙解決問題”指示的含義。
2.分情況處理：若情況嚴重，觸犯原則性問題時，要秉公處理，嚴格依法辦事；若情節輕微，無心之過時，酌情處理，給予改正機會。
3.總結，此后處理此類事情要做到情與法相協調。
試題點撥
此題的核心其實就是情與法的處理，考生既要堅持原則，秉公辦理，也要照顧到人情世故，即做到原則性和靈活性的統一。另外，考生也要注意做好與單位負責人和局長的請示匯報工作。
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2.處理原則
(1)以身作則
人們總結說“問題出在前三排，根子還在主席臺”。領導者處理與下屬的人際關系最為重要的一條就是，要在下屬心目當中樹立榜樣，樹立一個你期望下屬學習的好榜樣。
(2)公正真誠
作為上級領導，除具備相應的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心；真誠對待下屬，以德服人。
(3)民主集中
虛心聽取下屬意見，用商量的語氣給下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，集中大家的力量才能提高執行力。
(4)批評教育
要善于批評，人無完人，對下屬的缺點進行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注意分寸。
(5)親密有間
與下屬保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工混淆身份。從而充分調動下屬的積極性，促進工作的開展。
例題
你是新上任的副鎮長，根據鎮政府的決議給下屬安排工作，在會上同時有幾個下屬提出理由不能執行，使你很難堪。你該怎么辦？
答題要點
1.由于自己剛剛上任，對情況不是很了解，所以可能會有決策不當的地方。需要認真聽取下屬的意見。
2.認真分析總結下屬的意見后，結合政府和下屬的意見重新部署安排工作，使鎮政府和下屬都能接受。
3.今后的工作中要多與下屬溝通，保證工作順利開展。
試題點撥
這道題目其實是一個陷阱，部分人會認為副鎮長是根據鎮政府的決議安排工作的，故下屬的理由可能是給新上任的副鎮長出的難題。其實不然，這里考的就是一名領導干部，在執行上級政策時，能不能正確把握上級精神的實質、創造性地開展工作，這樣，就可以既化解遭反對的尷尬，又能落實鎮政府的指示。
(四)與群眾的人際交往
1.角色定位
毛澤東同志曾教導我們：“人民，只有人民，才是創造世界歷史的真正動力。”人民群眾是公務員的“衣食父母”，人民群眾是公務員的“上帝”。我們的黨群關系、干群關系應該是一種“魚水關系”、“水舟關系”。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為人民服務，把自己看成是人民公仆，而不能以機關代表自居，要把群眾的反應、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題放在心上，落實在行動上。所以考生可將角色定位為：人民公仆、服務者、管理者。
2.處理原則
(1)擺正關系，明確角色
人民群眾是公務員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。
(2)轉變職能，改善服務
堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變。
(3)恪守法律，方圓有度
必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，要做到有法必依、執法必嚴，決不能以私廢公、知法犯法。
(4)熱情接待，說服教育
用熱情接待來穩定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
例題
2010年北京市公務員面試真題
你是法院某科室的負責人，一天有很多群眾來上訪，闖進你的辦公室，有的還跪在地上，要求你解決問題，你怎么處理？
答題要點
第一，安撫群眾情緒，熱情接待，讓大家有序反映問題。
第二，聯系相關工作人員和同事一起做好群眾的接待工作，認真傾聽群眾反映的問題，做好解釋，勸說群眾利用法律途徑解決問題，并提供及時的法律咨詢和幫助。
第三，總結經驗教訓，作為法院工作人員，要經常下基層，向群眾進行普法宣傳，拉近和群眾的距離與感情，讓群眾知法、守法、用法。
試題點撥
解答此題的關鍵是要在一言一語中體現出對人民群眾深厚的感情，群眾向公務員下跪對政府實際上是一種諷刺，因為公務員是人民公仆，是為人民服務的，反倒讓群眾跪求公務員給他們解決問題，說明公務員工作存在漏洞。同時，考生也要明確題中設定的是法院工作人員，在自己權限范圍內行事，切忌套路化的按照接待類的思路進行解答，要時刻突出法院特色和法律精神。
(五)與親朋的人際交往
1.角色定位
公務員是社會的公仆，是憲法和法律的執行者和捍衛者，是公共政策的制定者和執行者，是專業化的國家工作人員；同時公務員也是社會人，是子女依賴的父母，是愛人依偎的伴侶，是朋友信任的知己，在日常生活中也需要親情的溫暖、愛情的滋潤和友情的鼓勵，公務員也是有血有肉的人，公務員同樣需要親情、友情和愛情。公務員能做到家人、親友和國家社會利益的統一固然是好事，但當兩者發生矛盾時，公務員的“第一身份”是“公”，是國家的工作人員，是廣大人民利益的維護者，必須做到公正執法、不偏不倚。目前，公務員應對“情”與“法”矛盾關系類試題的命題內容主要體現在“事業與親情”、“法律與親情”的兩個方面矛盾沖突上。所以考生可將角色定位為：憲法和法律的執行者和捍衛者、專業化的國家工作人員、人民利益的代表者、家人和親友中的一員。
2.處理原則
(1)原則性
作為一名公務員最重要的應是牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，忠實踐行“立黨為公，執政為民”的服務理念，時刻奉行“公生明，廉生威”的行為準則。因此，公務員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。
(2)靈活性
在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，體現出濃濃的人情味，親友自然就會對公務員的工作有重新的認識，從而對公務員多一份理解、支持和幫助。只要把握一個“度”，“魚”與“熊掌”也是可以兼得的。
例題
你們單位在審查下屬單位工作時發現了違法事件，該事件的主要責任人是你局長的親戚，這時局長找你，希望你能幫忙解決這一問題，你會怎么辦？
答題要點
1.正確領會領導“幫忙解決問題”指示的含義。
2.分情況處理：若情況嚴重，觸犯原則性問題時，要秉公處理，嚴格依法辦事；若情節輕微，無心之過時，酌情處理，給予改正機會。
3.總結，此后處理此類事情要做到情與法相協調。
試題點撥
此題的核心其實就是情與法的處理，考生既要堅持原則，秉公辦理，也要照顧到人情世故，即做到原則性和靈活性的統一。另外，考生也要注意做好與單位負責人和局長的請示匯報工作。
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