2013年浙江公務員考試面試模擬題（4）
根據往年浙江公務員考試情況來看，2013年浙江公務員預計在2012年12月最后一個星期開始報名，參加2013年浙江公務員考試的考生，現在可以進入復習階段，早一分復習，就多一分把我。其中面試是考生展現自我，拉開差距的大好機會，但同時又是最難準備的題型。考生也普遍反映面試時見到考官，一緊張就束手無策，為此浙江公務員網（http://ww.zjgwyw.org）特精選面試模擬題，供考生參考：公務員考試的面試之戰，可以說是關系到能否成“公”的決定之戰，是勝利到來之前的最后戰役，考生一定要盡早進行備考，做到心中有數。
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黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票騷動，怎么辦？
【浙江公務員考試網解析】
首先請大家先關注題目中的虛擬時間段--"黃金假期"，對于"黃金假期"來說，在我們大眾的心目中應該是一個怎樣的時間段呢？應該說是一個快樂的、輕松的時間段，大家都會"出來""玩"的一個時間段，所以從這個角度看，出現"游樂園人滿為患"的現象應該是一個正常的現象，現在問題是題中要求考生去解決一個"正常的現象"，恐怕是一個難度不小的事情。因此，從這個角度看，請考生們注意，對于答題者來說，對于"正常的現象"是不可能想到對策去解決它的，因此我們答題時是不需要去"想辦法"解決"游樂園人滿為患"的問題，因為"正常的現象"不可能被解決，除非取消"黃金假期"。而考生需要重點解決的是什么呢？是后面的問題--即"排隊買票騷動"的現象，實際上如果還要繼續細分，應該說"排隊買票"都應該是一個"正常的現象"，為什么？因為假期必定"人多"， "人多"就必須"排隊買票"。因此，我們對這個題目細分后，需要解決的就只有"騷動"的問題。或許說到這里，很多考生會覺得在做不必要的細分，但是我們在答這道面試題目的時候，細分到只討論"騷動"這個問題，實際上有利于我們正確的分析的。
以下讓我們來分析出現"騷動"的幾種可能性：
1、排隊秩序出現了問題。對于這種情況，可以加派工作人員維持排隊秩序。
2、售票的窗口、網點太少了或售票人員不足，導致人流無法散去。對于這種情況，可以選擇增加售票人員，或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。
3、買票的群眾與游樂園的工作人員發生了沖突。對于這種情況，應該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時將"矛盾"與排隊人流"隔離"開來，避免"矛盾"的進一步擴大。
4、買票的群眾中出現了身體不適的問題。比如排隊太久，有人暈倒了。或比如人太多了，有人在人群中摔倒了。對于這種情況，應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫院。
5、出現游樂園限制群眾入場的情況。對于這種情況，實際上香港迪斯尼樂園就曾經限制過入場的群眾人數，而當時許多擬入場的群眾甚至還是持有有效門票的游客。對于這種情況，群眾的憤怒是可以想象地到的。出現的"騷動"也是最嚴重的。對此，要解決當時的混亂情況，一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數；另一方面應該是安排緊急的補償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優惠等。
【浙江公務員考試網參考答案】
如果在黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票出現"騷動"，我認為應該采取以下措施：
1、加派工作人員維持排隊秩序。
2、增加售票人員，或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。
3、如果出現買票的群眾與游樂園的工作人員發生沖突的情況。應該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時將"矛盾"與排隊人流"隔離"開來，避免"矛盾"的進一步擴大。
4、如果買票的群眾中出現了身體不適的問題，應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫院。
5、如果由于人數過多而出現必須限制群眾入場的情況。一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數；另一方面應該是安排緊急的補償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優惠等。
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以下讓我們來分析出現"騷動"的幾種可能性：
1、排隊秩序出現了問題。對于這種情況，可以加派工作人員維持排隊秩序。
2、售票的窗口、網點太少了或售票人員不足，導致人流無法散去。對于這種情況，可以選擇增加售票人員，或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。
3、買票的群眾與游樂園的工作人員發生了沖突。對于這種情況，應該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時將"矛盾"與排隊人流"隔離"開來，避免"矛盾"的進一步擴大。
4、買票的群眾中出現了身體不適的問題。比如排隊太久，有人暈倒了。或比如人太多了，有人在人群中摔倒了。對于這種情況，應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫院。
5、出現游樂園限制群眾入場的情況。對于這種情況，實際上香港迪斯尼樂園就曾經限制過入場的群眾人數，而當時許多擬入場的群眾甚至還是持有有效門票的游客。對于這種情況，群眾的憤怒是可以想象地到的。出現的"騷動"也是最嚴重的。對此，要解決當時的混亂情況，一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數；另一方面應該是安排緊急的補償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優惠等。
【浙江公務員考試網參考答案】
如果在黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票出現"騷動"，我認為應該采取以下措施：
1、加派工作人員維持排隊秩序。
2、增加售票人員，或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。
3、如果出現買票的群眾與游樂園的工作人員發生沖突的情況。應該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時將"矛盾"與排隊人流"隔離"開來，避免"矛盾"的進一步擴大。
4、如果買票的群眾中出現了身體不適的問題，應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫院。
5、如果由于人數過多而出現必須限制群眾入場的情況。一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數；另一方面應該是安排緊急的補償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優惠等。
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