2013年浙江公務員考試面試模擬題（14）
2013年浙江公務員筆試已落下帷幕，接下來即將迎接的是面試，現在考生可以進入復習面試階段，早一分復習，就多一分把握。面試是考生展現自我，拉開差距的大好機會，但同時又是最難準備的題型。考生也普遍反映面試時見到考官，一緊張就束手無策，為此浙江公務員考試網（ww.zjgwyw.org）特精選一系列面試模擬題，供考生參考，公務員面試之戰，可以說是關系到能否成“公”的決定之戰，是勝利到來之前的最后戰役，考生一定要盡早進行備考，做到心中有數。
【模擬題】
如果你是紀檢處的工作人員，在圣誕節期間，貨物堆積比較嚴重，工作人員連吃飯的時間都很緊張，這個時候有企業來投訴說我們相關工作緩慢給企業造成了很大的損失，這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦?
【試題類別】應急應變
【考查要素】應變，解決問題能力
【思路點撥】此題設定了一個棘手的問題，并且有同事，企業人員，領導三類主體，要求我們在這樣的情境中處理面臨的問題，做到使企業的工作人員滿意，同事積極參與工作，領導滿意處理結果。能夠設身處地的為企業著想，解決他們面臨的問題。
【浙江公務員考試網參考解析】
在我們的日常生活和工作中，遇到各種各樣的問題是常見的，尤其圣誕期間是商家的黃金時段，我們工作進度直接影響了商家的工作及利益，所以對于企業的投訴我們應該給予理解。面對這種情況，我一定要保持冷靜，處理好此事件。
第一，這時候我和一個工作人員應該立即停止吃午飯，把企業的人員請到我們的會議室，做好投訴接待工作，我和同事一個負責端茶倒水的服務工作，一個以鎮定和藹的態度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現在工作的狀況，說明我們已經在努力的工作了，現在吃飯都訂外賣，時間都壓縮到10分鐘內，尋求理解，承諾盡力提高效率，延長工作時間，爭取早日把貨物暢通;余下的人繼續吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來。并及時向領導匯報，尋求幫助指示。
第二，分析產生這種現象的原因，在領導的指示下采取相應的對策。如果以前只是在節假日才產生這種現象，那么我們應該及早的采取措施。提前通過借調、招用兼職等方式增加人手承擔非重要環節，以使工作順利進行。若是以前的工作也產生貨物堆積，說明工作人員的工作效率有待提高，可以通過思想上教育或者定期培訓和考核或評優制度，來提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設備使得貨物堆積，可以優化流程或采用更加高效設備。
高峰期之后，要在領導的指示下做好總結反思工作。首先，我會收集整理在節日繁忙期間的相關數據和信息材料，進行一個情況的調查了解，并綜合這些材料，形成一個調研報告;其次，要加強宣傳工作，使我們的工作情況為企業所了解，增進理解，同時積極和企業溝通聯系，盡量把工作提前，不要都等到高峰期出現這樣的情況，分散工作提高效率;然后，在調研和溝通的基礎上，做好高峰期的應急方案，做好人力物力等各方面的預備;最后，可以在平時多開研討會，增強自己的業務能力和工作效率。我相信，通過我們的努力和企業的配合理解，一定可以實現雙方的共贏。
【高分點睛】
考生在回答此問題時應當注意，題目中實際上包含了兩次層次的問題，一個是現場處理好企業投訴的問題，二是解決好圣誕期間貨物堆積進展緩慢的問題。必須要兩個層次兼顧，不可偏廢。
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第一，這時候我和一個工作人員應該立即停止吃午飯，把企業的人員請到我們的會議室，做好投訴接待工作，我和同事一個負責端茶倒水的服務工作，一個以鎮定和藹的態度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現在工作的狀況，說明我們已經在努力的工作了，現在吃飯都訂外賣，時間都壓縮到10分鐘內，尋求理解，承諾盡力提高效率，延長工作時間，爭取早日把貨物暢通;余下的人繼續吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來。并及時向領導匯報，尋求幫助指示。
第二，分析產生這種現象的原因，在領導的指示下采取相應的對策。如果以前只是在節假日才產生這種現象，那么我們應該及早的采取措施。提前通過借調、招用兼職等方式增加人手承擔非重要環節，以使工作順利進行。若是以前的工作也產生貨物堆積，說明工作人員的工作效率有待提高，可以通過思想上教育或者定期培訓和考核或評優制度，來提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設備使得貨物堆積，可以優化流程或采用更加高效設備。
高峰期之后，要在領導的指示下做好總結反思工作。首先，我會收集整理在節日繁忙期間的相關數據和信息材料，進行一個情況的調查了解，并綜合這些材料，形成一個調研報告;其次，要加強宣傳工作，使我們的工作情況為企業所了解，增進理解，同時積極和企業溝通聯系，盡量把工作提前，不要都等到高峰期出現這樣的情況，分散工作提高效率;然后，在調研和溝通的基礎上，做好高峰期的應急方案，做好人力物力等各方面的預備;最后，可以在平時多開研討會，增強自己的業務能力和工作效率。我相信，通過我們的努力和企業的配合理解，一定可以實現雙方的共贏。
【高分點睛】
考生在回答此問題時應當注意，題目中實際上包含了兩次層次的問題，一個是現場處理好企業投訴的問題，二是解決好圣誕期間貨物堆積進展緩慢的問題。必須要兩個層次兼顧，不可偏廢。
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