2017年浙江公務員考試申論熱點：“積壓”的不止快遞，還有消費者權益
本期為各位考生帶來了2017年浙江公務員考試申論熱點：“積壓”的不止快遞，還有消費者權益。浙江公務員考試中，申論是最能拉開考生成績的一門科目，積累對于申論而言，是非常重要的。浙江公務員考試網溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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“積壓”的不止快遞，還有消費者權益
快遞“積壓”的理由，就只在快遞小哥身上嗎?從法律關系來分析，快遞公司難辭其咎。
據新京報報道，近日多名網友反映，同城快遞數日沒人送、站點電話打不通且大量快遞積壓等，引發社會關注。對此，有速遞公司發表聲明，事因春節后集中發貨、員工返崗等所致。有業內人士分析，快遞節后運營壓力較大，癥結在于低價競爭下快遞員整體待遇偏低。
無論速遞公司的聲明，還是業內人士的分析，都不無情理。一年一度的春節，就是國人“集結號”，忙活了一年的快遞員們，也要揣著年終獎回家，所以一些公司的自營快遞，其他快遞公司基本上都處于打烊狀態。如果之前積壓了大批訂單，消化起來的確要有段時間。加之快遞員待遇不高等原因，致使員工返崗率過低，也會在某種程度上加劇快遞“積壓”。
然而，快遞“積壓”的理由，就只在快遞小哥身上嗎?從法律關系來分析，快遞公司難辭其咎。通過電商平臺，消費者或商家與快遞公司達成了貨物運輸合同，一方既然交付了運費，另一方就要按照合同的約定，將商品交至消費者的手中，否則就要承擔違約責任。根據郵政局《快遞服務》國家標準，除特殊情況，同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，就算徹底延誤時限，消費者應獲延誤賠償。
當然，快遞公司也可例舉“不可抗力”，作為阻卻違約事由，但關鍵是要看，這些情況究竟有無可能預見和控制，有無履行告知義務。翻看前些年的報道，一些快遞公司已出現過物件積壓現象，所以在一些電商平臺上，今年年前就早早表示，春節期間要停運，商品只能從初七以后開始配送。這也說明，對于出現積壓情況，快遞公司是能預知，也應知情的。
既然如此，為什么不“未雨綢繆”，告知消費者這些情況呢?雖說信息封閉，商家有“旱澇保收”之利，卻也有違法之嫌。根據《消費者權益保護法》第8條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，這項法定權利，當然也應包括對快遞積壓可能的信息知情權。倘若消費者得到快遞公司的積壓“風險警示”，就不至于蒙在鼓里下單子，春節過完許久還在望眼欲穿地等待，某個快要被遺忘的快遞。
或許，一些快遞公司不無得意，因為之前發布了“安民告示”，春節期間要停止業務，這樣就能排除積壓責任了。可問題在于，按照《消費者權益保護法》，這種“格式條款”屬于對消費者不公平、不合理的規定，其內容應歸為無效。試想，如可以拿著這些“通告”作擋箭牌，快遞公司可以“任性”履行合同義務，物件“積壓”還有解決之日嗎?聽之任之，受到侵害的還是消費者。
目前，北京郵政管理局已依法介入，責成有關部門調查處理，同時約談個別速遞公司總部負責人，要求盡快做好積壓快件的處理。事實上，對于事關公共利益的服務行業，除了這些“急就章”，還應依據法律規定，構建起“風險警示”、“緊急暢通”等機制，把消費者權利落實到位。
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