一、基本概念

 

　　根據歷年對這一能力的考察形式和內容來看，主要考察的是考生是否對于工作中的人際關系有正確的認識，在此基礎上，能否在實踐中正確處理一些矛盾，一些問題。因此其主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、團結合作與協調能力等，基本的提問形式也是較為好判斷的，例如：你是政府職能部門的一名工作人員，你的老領導按部就班，新領導雷厲風行，作為下屬的你，怎么辦?這就是這一能力考察的形式，我們能很明顯看出其中既要解決人際問題，又要解決工作問題，在職場中將人際關系維護好，以此支撐服務于工作。

 

　　二、作答思路

 

　　在面試中，審題尤為重要，那么對于這一能力來說審清問題和情境十分重要，重點在于抓住關鍵詞，根據關鍵詞輔助理解問題，明確一些基本思路，例如：你是單位一名老員工，小王是新員工，由你指導小王工作，開始很好，但后來小王情緒低落，工作不積極。經過別人的了解，方知他覺得你對其不信任，經常交給他瑣碎工作，你怎么辦?在這一問題的情境中，我們能夠看到主要是目的要讓小王解開心結，工作有所轉變。所以我們在處理時要去有針對性地溝通，傾聽其想法，解釋并且調整對其工作的安排，后續做好跟蹤，使其不影響工作進度。

 

　　綜上，可以明確的是，大體答題思路的基本原則是既要協調好人際，又要解決工作問題。具體來說，可分為兩大部分：第一，明確怎么看?即對于人際問題的看法，答題時，可以談談處理這一問題的態度、這一問題的影響以及出現這種問題的原因等。第二，明確怎么辦?即處理問題的具體舉措，包括感謝、道歉、溝通、學習等等。但為了避免套路化，答題時需要把要點細化，使內容更加充實。

 

　　三、作答原則

 

　　總體來說 ，歷年的人際交往都是有其遵循的基本原則的，主要有以下幾大方面：一是主動性，即個體按照自己規定或者設置的目標行動，自覺自主、出色完成工作。二是適應性，即個人為適應人際、工作環境達到和諧的心理和行為變化，但需注意的是，適應不是隨波逐流，而是發揮組主觀能動性，有個人見解，能堅持原則。三是權屬意識，即權利與職責皆要擔當，一些本職工作既要到位而不缺位，一些需要緊急處理工作，不是自己的職責的要匯報，做到補位而不越位;四是服從意識，即堅決服從領導依法作出的決定，但也要不盲從。五是遵循原則性與靈活性統一，在遵守工作制度規范、底線;約定俗成的規定的同事，要要考慮因人而異，懂得變通，具體問題具體分析。

 

　　相信各位考生如將作答思路以及其基本原則牢記于心，并能在作答時通過合適的語言表述出來，勤加練習，將能在面試考場上對答如流。