時事政治新聞熱評：作弄外賣小哥，理該拉入顧客黑名單
作弄外賣小哥，理該拉入顧客黑名單
據自貢廣播電視臺報道，5月11日臨近中午時間，四川自貢自流井區道生灝臨時菜市場，一位外賣小哥疑似被顧客作弄。這位羅姓小哥滿臉焦慮痛苦，送貨到了指定地點，接單的顧客卻始終不露面，在他離開后又打電話來，返回又見不到人。這位外賣小哥幾近崩潰，擔心客戶打差評而丟了工作。
人不可無德。俗話說，勿以惡小而為之。作弄外賣小哥，耽擱他們的時間，讓他們扣錢丟工作，這是一種損人不利己的愚蠢行為。外賣小哥身處于社會底層，賺一份辛苦錢，何苦為難他們？換作是你被人作弄，你會作何感受？所謂“己所不欲，勿施予人”。
這些年，不少外賣小哥因為被客戶作弄而受到處理的事件時有發生。前幾天“汽車主播王兮兮怒打美團小哥”的視頻上了微博熱搜，讓外賣員成為人們口中的“弱勢群體”。
平臺在處理糾紛時，為了自身品牌形象和吸引客戶，只能單方面處理外賣小哥，讓一些無德客戶肆無忌憚，將外賣小哥玩弄于股掌之中。外賣小哥只能謹小慎微，如履薄冰。這既不利于維護外賣小哥的合法權益，也不利于外賣行業健康發展。這種明顯偏袒客戶的罰款行為有失公允，如此不對等的差評機制，刻意偏袒顧客而打壓外賣小哥，初衷是為了留住顧客，但會讓外賣小哥們寒心。
社會上存在少數素質低下的人，處于身為顧客的強勢位置，隨意給外賣小哥差評，態度傲慢不說，還極其無禮，稍有不順就口出狂言。外賣平臺對外賣小哥的待遇一般，監督和考核機制卻有失公平，不管顧客在不在理，只要給差評就要扣外賣小哥的工資。這就成了外賣小哥的軟肋。正是外賣平臺對顧客放縱，卻沒有合理措施來維護外賣小哥權利，讓一些人鉆了空子。
顧客有正當權利，但不應該擴大權力，差評制度更不是發泄的渠道。建議有關部門盡快出臺顧客黑名單措施，只有這樣才能讓無德之客無漏洞可鉆，才能公平公正地維護外賣小哥與客戶雙方的合法權益。
外賣行業要健康發展，不能以犧牲外賣小哥的合法權益為代價，他們的合法權益必須得到維護。沒有一個穩定、專業、高素養的快遞員隊伍，很難確保送達質量；沒有一個科學、健全、有激勵的制度規范，難讓從業者安心。懲處無德客戶，維護外賣小哥的合法權益，有利于外賣行業的健康有序發展。（朱忠保）
文章來源：http://www.xinhuanet.com/comments/2020-05/14/c_1125982751.htm
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