2020年浙江公務員考試申論熱點：豐巢收費事件
本期為各位考生帶來了2020年浙江公務員考試申論熱點：豐巢收費事件。要想申論成績好，方法技巧很重要。浙江公務員考試中，申論是最能拉開考生成績的一門科目，積累對于申論而言，是非常重要的。浙江公務員考試網溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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豐巢收費事件
【熱點概況】
近日，快遞柜超時收費話題引網民關注。4月底，深圳市豐巢科技有限公司宣布豐巢快遞柜業務將于4月30日推出會員服務：會員月卡每月5元，季卡12元，可享受7天長時免費存放快遞服務；普通用戶可免費存放12小時，超時后的每12小時將收取0.5元，3元封頂。消息一出，不少消費者提出質疑。前有輿論“炸鍋”，后有付諸行動。自5月7日杭州某小區業委會以“未經協商，有違當初進駐談判時的介紹，侵犯小區業主利益”為由，宣布停用豐巢快遞柜以來，已有杭州、上海等多地百余家小區業委會以單獨或“小區聯盟”的形式對豐巢快遞柜說“不”。
【各方觀點】
@工人日報：讓快遞柜往報刊箱的方向發展，成為現代小區必備且免費的公共設施，才是未來的趨勢所在。豐巢收費引發的爭議，或許會加速這一進程。
@羊城晚報：收件人同意，收費無可厚非；未經收件人同意，不僅不該擅自放，即使收費也應當向存放人收取。這與“最后一公里”配送多樣化并不矛盾，既是市場經濟的基本原則，也是服務行業必須堅守的底線。
@人民日報：買買買、收收收已經成為不少人的一種生活方式，快遞柜本是個給大家帶來方便的辦法，但如何能夠長遠，讓用戶用得舒心放心，也讓企業以合適方式獲取利益，關鍵是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底線則是確保消費者的知情權和選擇權。
【深度分析】
（一）為何豐巢收費引起公眾不滿
1.豐巢收費猶如“割韭菜”
豐巢先是千方百計進小區，然后想方設法培養用戶的使用習慣，等到占據市場較大份額之后，便宣布收費。小區快遞柜不可能有太多家介入，你進來了，別人可能就無法進來，而你突然要收費，肯定讓人錯愕。難怪會有“搶占了地方，下一步當然是收費了”的吐槽。
2.消費者并無真正受益
因為豐巢在此之前與消費者并沒有契約關系，甚至對大部分網購消費者來說，與快遞公司、快遞員都沒有直接的契約關系，這導致豐巢不對消費者有任何義務，它只是給快遞員提供了某種額外服務，消費者默認和接受了這種服務，包括它帶來的增量福利和不良體驗，因此這種平衡是微妙而脆弱的。也就是說，對消費者來說，談不上是否真正受益。
3.消費者消費體驗下降
豐巢提出超時收費，實質上改變了它與消費者之間的關系，打破了平衡。首先在客戶端頁面上，有了一個“同意”協議關系的選項。與此同時，很多消費者未必愿意選擇豐巢，卻增加了超額收費的可能，使消費體驗下降的落差驟然加大。人們為5毛錢較真，其實是在重申消費自主權。
（二）如何實現多贏局面
1.尊重消費者
尊重消費者，應從尊重消費者的知情權和選擇權開始。對快遞員來說，在得到收件人的允許前，不能隨意把包裹放入快遞柜。對于一些企業來說，既然無法按捺住收費的沖動，那么就要接受用戶“用腳投票”，也應當有被“請出小區”的思想準備。而對于監管部門來說，則需要培育更充分的市場競爭主體，避免一些企業不當使用獨占地位，避免用戶被裹挾。
2.重新梳理快遞公司、豐巢以及消費者的權責關系，
當豐巢被普遍使用，出于己方利益訴求的考慮，豐巢當然可以提出新的權益要求，但直接向消費者收費顯然不妥。更好的做法是，重新梳理快遞公司、豐巢以及消費者的權責關系，并在此基礎上討論收費政策的合理性。如果要收費，政策具體又該如何執行，這都需要經歷一個互動的過程，政策若只是豐巢單方面提出，結果或許只會激化矛盾，而如果強推收費政策，那勢必會讓部分人放棄豐巢服務，這對豐巢、快遞公司以及消費者可能都是不利的。
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