2024浙江公務員考試面試技巧：如何有效溝通
本期為各位考生帶來了2024浙江公務員考試面試技巧：如何有效溝通。在公務員面試中，溝通類題目考查的頻率是比較高的，本文就來說說溝通類題目應該怎么答題。 陜西公務員考試網將其整理如下，相信能給考生帶來一定的幫助。
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為了讓市民更有序地乘坐公交車，公交公司招募了志愿者來維持秩序，其中有名志愿者在工作中，經常與客戶發生摩擦，張雷作為公交公司的管理人員準備和他談談，假如你是張雷，你會怎么跟他談?
【作答點撥】
回答此類題目時關鍵把握以下幾個問題：
1.題目中你的身份。身份不同，則在溝通時我們的語氣、可以調控的資源、包括解決問題使用的方法都會不一樣。在本題中，你的身份是張雷，是公交公司的管理人員，在和對方談話的時候是可以有理有據、有軟有硬的，并且是一定要解決好這件事情的，這是作為張雷的職責所在。
2.對象的身份。對象的身份也決定了我們與之交談的語氣，說話時候的用語、態度等。這道題目中對方是志愿者，作為一個志愿者對這份工作應該是比較感興趣的，但是他的工作方式有些問題。我們必須想辦法幫他去分析讓他認識到這一點。另外他只是一個志愿者，區別于單位里的正式員工，所以交談時還要注意不能太過強硬，應該循循善誘講清道理。
3.交談的目的。任何事情都有目的，目的是靈魂和方向，交談也是一樣，必須分析清楚交談的目的，才能有效引導交談的整個走向，才知道我們到底應該說些什么。在這個題目中，張雷的目的就是希望通過交談讓該名志愿者改變工作的方式，不要與乘客發生摩擦，遇到事情想辦法用和平的方式解決，做好自己的工作。這樣的目的就決定了今天的交談主要內容。
【如何應對】
1.感謝他的付出。志愿者加入之后，乘客難上車的問題得到了有效扭轉，大家對志愿者的工作表示很滿意，同時也減輕了我們的工作壓力。
2.理解他的不易。確實有些乘客不夠文明，我們工作起來確實很有難度，有時候著急上火都是有的。
3.指出并分析他的問題。和乘客發生摩擦會擾亂大家上下車的秩序，處理不好可能會引發更嚴重的矛盾(比如發生爭執甚至大打出手)，既耽誤其他乘客的時間、影響他人心情，同時也會影響我們單位的形象。
4.給出建議。作為志愿者有更多的耐心，要有好脾氣，同時還要有更多的方式方法去應對。比如車來之前要求大家排好隊，提前跟大家說下擠車的危害性，車來之后配合司機讓大家按照秩序上車等。我們也會加大宣傳增強大家的文明意識以配合志愿者的工作。
5.自然收尾。再次感謝勤勞付出，相信會做得更加出色!
以上僅是答案要點，陜西公務員考試網建議各位考生答題一定要做到親切隨和自然，充分尊重志愿者同時又能把自己要說的話表達出來，自然開頭自然收尾。這樣才能在這類題中得到分數。
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