2024浙江公務(wù)員考試面試技巧：應(yīng)變能力精準(zhǔn)審題是關(guān)鍵
本期為各位考生帶來(lái)了2024浙江公務(wù)員考試面試技巧：應(yīng)變能力精準(zhǔn)審題是關(guān)鍵。應(yīng)變能力題目是公務(wù)員面試考試的“常客”，這類題目看似簡(jiǎn)單，但是想要精彩作答，也需要技巧支撐。 陜西公務(wù)員考試網(wǎng)帶大家一起來(lái)了解下應(yīng)變能力題如何透徹審題。相信能給考生帶來(lái)一定的幫助。
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例題：某企業(yè)在廠區(qū)里養(yǎng)了狗看門，可是晚上狗叫，影響了周圍居民的休息，居民多次和企業(yè)溝通未果后，到所在居委會(huì)投訴。請(qǐng)問(wèn)你作為居委會(huì)工作人員，你會(huì)怎么辦?
一、審“問(wèn)法”確定考察能力。
面試題目考察的要素有很多，像綜合分析、組織協(xié)調(diào)、人際交往、言語(yǔ)表達(dá)等。那當(dāng)我們拿到一道題目的時(shí)候，如何快速地判斷他側(cè)重考查的能力呢?其實(shí)是有方法的，就是看“問(wèn)法”。作答面試題的核心原則就是本著問(wèn)什么答什么，所以，通過(guò)“問(wèn)法”可以幫我們初步判斷他所想考察的能力。例如，問(wèn)“你會(huì)怎么辦?”有問(wèn)題的時(shí)候才要想辦法，因此基本可以判斷是解決問(wèn)題的能力。但在這里也要強(qiáng)調(diào)一下，看“問(wèn)法”是初步判斷，并不絕對(duì)，具體考察何種能力還需要結(jié)合題干信息，進(jìn)行詳細(xì)判斷。
二、審“身份”了解職責(zé)權(quán)限。
應(yīng)變能力題題干中會(huì)給予我們特定的身份，這個(gè)身份就很重要了，萬(wàn)萬(wàn)不可忽略，因?yàn)椴煌纳矸輹?huì)有不同的權(quán)利和職責(zé)，會(huì)直接影響我們解決問(wèn)題的走向。像例題中身份是居委會(huì)的工作人員，那么協(xié)調(diào)企業(yè)和居民的矛盾是居委會(huì)的義務(wù)及責(zé)任，所以要采取行動(dòng)解決問(wèn)題，滿足群眾的需求。
三、審“情境”把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
應(yīng)變能力題通常是有情境的，就像電影一樣，是有畫面的。但是情境通常被很多考生所忽略，殊不知情境的把握更有利于我們處理答題的細(xì)節(jié)。例如這道題說(shuō)居民到居委會(huì)投訴，我們可以感受下情境，居民長(zhǎng)時(shí)間受狗叫干擾，影響了生活節(jié)奏，并且之前解決問(wèn)題未果，到居委會(huì)難免會(huì)情緒激動(dòng)或者氣急敗壞，所以我們首先要安撫居民的心情，讓其平靜下來(lái)，才能更好地解決接下來(lái)的問(wèn)題。
四、審“問(wèn)題”明確解決辦法。
既然考察解決問(wèn)題的能力，那么問(wèn)題一定是重中之重。我們需要通過(guò)審題把問(wèn)題一一找到。題干直接給予的“狗叫影響了居民的休息”，“居民多次溝通未果”，以及通過(guò)分析我們認(rèn)識(shí)到，居民此刻的情緒一定受到狗叫的影響，所以第三個(gè)是“居民投訴時(shí)的情緒問(wèn)題”。問(wèn)題有了，就要解決問(wèn)題，但是明顯解決問(wèn)題的步驟需要調(diào)整。
(一)緊急問(wèn)題，率先解決。
居民投訴是緊急問(wèn)題，也是因?yàn)橛辛司用竦耐对V，我們才了解到狗叫擾民的情況，所以按照輕重緩急，率先要解決居民投訴問(wèn)題。之后是居民溝通未果的情況，這個(gè)不算緊急問(wèn)題，甚至不算問(wèn)題，但是我們?cè)诎矒峋用竦倪^(guò)程中，可以向居民了解他們與企業(yè)溝通未果的情況，企業(yè)為什么不配合，以此便于我們更好地找企業(yè)溝通，解決實(shí)際問(wèn)題。所以，這一步也是必要的。
(二)核心問(wèn)題，重點(diǎn)解決。
“狗叫影響了居民的休息”，這是此題的核心問(wèn)題，因?yàn)槿绻凡唤校筒粫?huì)擾民，居民就不會(huì)投訴，那么這道題就不存在了，因此它是此題的關(guān)鍵，需要我們重點(diǎn)解決。只有妥善地解決核心問(wèn)題，這道題也就迎刃而解了。
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